Sector alarm irtisanominen

Sector Alarm – Sopimuksen irtisanominen ja sopimusehdot

Sector Alarm on yksi Suomen tunnetuimmista kodin hälytysjärjestelmien tarjoajista. Missä tahansa kun tilaat hälytysjärjestelmän, on tärkeää lukea sopimusehdot tarkkaan, erityisesti miten irtisanominen tapahtuu. Olen itse käynyt läpi sopimusehdot ja huomannut, että irtisanomisen käytännöt voivat olla monimutkaisia. Tässä artikkelissa syvennyn Sector Alarmin sopimusehtoihin ja irtisanomiskäytäntöihin. Käsittelen muun muassa määräaikaisuuden vaikutusta, irtisanomisprosessin kulkua, tyypillisiä haasteita, kuluttajansuojan näkökulmaa ja vertailen näitä Verisure‑kilpailijan käytäntöihin.

Sector Alarmin sopimusehdot ja määräaikaisuuden vaikutus

Sector Alarmin tarjoama sopimus kuluttaja-asiakkaille on voimassa toistaiseksi, missä tahansa, eikä siinä ole etukäteen sovittua määräaikaa. Sopimus tarkoittaa käytännössä, että asiakas ei ole sidottu pitkään, eikä ole esimerkiksi yhden tai kahden vuoden sopimus. Sopimus jatkuu toistaiseksi, kunnes asiakas tai palveluntarjoaja päättää sopimuksen lopettaa. Määräaikaisuuden puuttuminen tuo joustavuutta, mutta sopimukseen kuuluu pitkä irtisanomisaika. Sector Alarmin sopimuksissa irtisanomisaika on yleensä kolme (3) kuukautta.

Missä tahansa tilanteessa on tärkeää tietää, että kolmen kuukauden irtisanomisaika lasketaan omalla tavallaan. Se alkaa seuraavan palvelukuukauden ensimmäisenä päivänä, kun irtisanominen on tehty. Tämä tarkoittaa, että vaikka ilmoitus annettaisiin kuukauden keskellä, irtisanomisaika ei käynnisty heti, vaan odottaa seuraavan palvelukuukauden alkamista. Me määrittelemme ”palvelukuukauden” hälytysjärjestelmän käyttöönoton mukaan. Jos järjestelmä otetaan käyttöön kuukauden 15. päivänä, palvelukuukausi kattaa ajan kuukauden 15. päivästä seuraavan kuukauden 14. päivään.

Missä tahansa irtisanomisilmoituksen ajankohdasta riippuen asiakas joutuu maksamaan palvelusta melkein kolme täyttä kuukautta. Lisäksi asiakas joutuu maksamaan kuluvan kuukauden loppuosan. Alarmin mukaan kuluttaja-asiakkailla ei ole voimassa olevaa vähimmäisaikaa. Sopimuksessa mainittu “pidätysaika” on kolme kuukautta irtisanomisaikaa.

Yritysasiakkaiden sopimus alkaa missä tahansa, mutta tavallisesti Yritysasiakkaiden sopimus on yksi vuosi. Kun vuosi päättyy, yritysasiakkailla on kolme laskutuskuukautta aikaa irtisanoa. Käytännössä Sector Alarm vuokraa laitteet sopimuskauden ajaksi. Vuokraus tarkoittaa, että hälytysjärjestelmän keskusyksikkö, anturit, hälyttimet ja muut välineet pysyvät Sector Alarmin omaisuutena.

Olen huomannut, että asiakas maksaa kuukausimaksua laitteiden käytöstä, mutta ei saa omistusoikeutta. Sector Alarmin mukaan kuluttaja‑asiakas ei voi ostaa järjestelmää – laitteet pysyvät vuokrana. Sopimuksen päättyminen vaikuttaa suoraan tapahtumiin: kun sopimus irtisanotaan ja irtisanomisaika on kulunut umpeen, yritys noutaa tai hävittää laitteet, missä tahansa, asiakkaan kodista.

Sopimuksen päättyessä asennetut hälytyskeskustarrat ja muut vastaavat poistetaan. Missä tahansa tilanteessa asiakas ei saa pitää hälytysjärjestelmää, ellei laitteisto ole hänen omistuksessaan. Jos laitteisto on asiakkaan oma, vain valvontapalvelu päättyy. Sector Alarm painottaa, että avaimet, jotka on annettu yhtiölle vartijakäyntejä varten, eivät palaudu sopimuksen päättyessä. Avaimet hävitetään turvallisuussyistä, avaimet poistetaan asianmukaisesti. Alarmin sopimusehdot kertovat, että irtisanomisaikaan voi vaikuttaa erityistilanteet. Esimerkiksi tarjoukset tai alennuskaudet voivat muuttaa sopimusehtoja. Kokemuksemme mukaan sopimus on selkeästi määritelty, ja hälytysjärjestelmä poistetaan asianmukaisesti. Olen nähnyt, että asiakas on saanut kampanja‑alennuksia sopimuksensa yhteydessä. Alennettu kuukausimaksu alussa voi sisältää ehtoja, missä tahansa. Alennettu kuukausimaksu alussa voi vaikuttaa maksuihin.

Yhden asiakkaan mukaan asiakkaalle myynnin yhteydessä luvattiin etuja ja alennuksia. Kun asiakas päätti purkaa sopimuksen, yritys poisti alennetun hinnan irtisanomisen ajaksi. Tämä pakotti asiakasta maksamaan kolme viimeistä kuukautta normaalihintaan. Tällaiset ehdot tarkoittavat, että jos asiakas lopettaa palvelun ennen vähimmäisajan täyttymistä, asiakas menettää kaikki siihen asti saadut edut irtisanomisajan ajalta. Alennus on siis ehto, että asiakkuuden kesto täytyy olla riittävä. Olen itse huomannut, että missä tahansa sopimuksessa piilee riski, jos ehtoja ei tarkisteta. Missä tahansa tilanteessa on tärkeää käydä sopimusasiakirjat huolellisesti läpi, jotta tällaiset vaatimukset eivät yllätä.

Irtisanomisprosessi ja käytännön toimenpiteet

Miten Sector Alarmin sopimus irtisanotaan käytännössä?

Missä tahansa vaiheessa irtisanomista, ensimmäinen askel on lähettää irtisanomisilmoitus suoraan Sector Alarmin yritykselle.

Kuluttajaviranomainen suosittelee, että irtisanominen tehdään kirjallisessa muodossa – esimerkiksi sähköpostilla tai kirjeellä – jotta kirjallinen todiste jää.

Sector Alarmin asiakaspalveluun voi soittaa puhelimella, mutta on suositeltavaa pyytää kirjallinen vahvistus irtisanomisesta, jos irtisanominen tehdään suullisesti.

Olen itse käyttänyt Sector Alarmin palvelua, ja tiedän, että Sector Alarmin verkkosivuilla kehotetaan ottamaan yhteys asiakaspalveluun kaikissa sopimusasioissa. Asiakaspalvelu kertoo, miten menettely etenee. Missä tahansa tilanteessa voi myös kysyä, onko palveluntarjoajalla oma irtisanomislomake tai mahdollisuus tehdä irtisanomisilmoitus verkossa. Eräässä keskustelussa mainittiin Sector Alarmin irtisanomislomake ja sopimukset@‑sähköpostiosoite. Sector Alarmin tiedot viittaavat siihen, että Sector Alarmin on määritellyt tarkat kanavat irtisanomisilmoitusten lähettämiseen.

Kun Sector Alarm saa irtisanomisilmoituksen, Sector Alarm määrittää sopimuksen loppupäivän sääntöjen mukaan. Irtisanomisaika lasketaan näin: kolmen kuukauden aika alkaa sen kuukauden alusta, jolloin seuraava laskutus‑ tai palvelukuukausi alkaa. Asiakas näkee helposti, että ilmoituksen jälkeen asiakas saa vielä noin kolme täyttä kalenterikuukautta palvelua ja laskutusta ennen kuin sopimus päättyy. Sector Alarm lähettää laskut tavallisesti, missä tahansa, kerran kuukaudessa. Kuluttajansuojalain mukaan yritykset eivät voi veloittaa erikseen maksua pelkästä irtisanomisesta. Tämä tarkoittaa, että laskussa ei saa näkyä esimerkiksi ”irtisanomismaksuja”, vaan ainoastaan tavallisia palvelumaksuja, jotka liittyvät irtisanomisaikaan.

Laitteiden palautus: Laitteet on vuokrattu, joten Sector Alarmin teknikko tai edustaja sopii ajan, missä tahansa, jolloin hälytysjärjestelmä poistetaan asiakkaan kodista sopimuskauden päättyessä. Me varmistamme, että laitteet otetaan pois helposti. Asiakkaan ei tarvitse irrottaa laitteita itse. Laitteiden irrottaminen itse ei ole suositeltavaa – yritys hoitaa koko prosessin. Jos hälytysjärjestelmäyritys pitää asiakkaan kodin avainta, esimerkiksi vartijakäyntejä varten, teknikko todennäköisesti kerää laitteet sovittuna ajankohtana tai lopputarkastuksen aikana. Kuten on kerrottu, avaimet tuhotaan turvallisesti palvelun päättyessä. Laitteiden palautuksesta tai noutamisesta ei peritä erillistä maksua, koska laitteiden palautus sisältyy sopimuksen päättämiseen.

Missä tahansa tapauksessa, kun palvelun päättyminen tapahtuu laskutuskauden aikana, kysymys nousee, onko asiakas oikeutettu hyvitykseen. Jos palvelu katkeaa kuukauden aikana, asiakas voi saada hyvityksen. Sector Alarmissa, missä tahansa, irtisanomisaika on kokonaisia kalenterikuukausia, jolloin asiakas maksaa aina täysistä kuukausista irtisanomisaika loppuun saakka. Käytännössä irtisanomisaika varmistaa, että asiakas ei joudu maksamaan ylimääräistä. Liian suuria maksuja ei jää. Palvelu jatkuu koko kuukauden. Palvelu jatkuu maksun kattama jakso loppuun saakka. Käytännössä maksun kattama jakso jatkuu, vaikka palvelu ei enää ole käytössä. MTV Uutisten raportti kertoo tapauksesta, jossa kuluttaja myi talonsa ja irtasi palvelun muuton vuoksi. Silti palvelumaksuja jatkui vielä kolmen kuukauden ajan muuton jälkeen, vaikka hälytyspalvelua ei enää tarvittu uudessa osoitteessa. Tilanne syntyi juuri sopimusehdosta: irtisanomisaika oli mainittu sopimuksessa, mutta myyntitilanteessa tai irtisanomishetkellä asiasta ei ollut erikseen keskusteltu. Tämän seurauksena asiakas sai ikävän yllätyksen laskujen jatkuessa. Opetus: Muista, että sopimus pysyy voimassa ja laskutus jatkuu irtisanomisajan päättymiseen saakka, ellei toisin sovita yrityksen kanssa.

Yleiset haasteet irtisanomisen yhteydessä

Monet Sector Alarmin (ja muiden vastaavien palveluiden) asiakkaat ovat kohdanneet samankaltaisia haasteita irtisanoessaan sopimusta. Seuraavassa on koottu muutamia yleisiä ongelmakohtia ja huomioita, joita on raportoitu asiakaskokemuksissa (ilman yksilöityjä tapauksia):

• Pitkä irtisanomisaika: Kolmen kuukauden irtisanomisaika on koettu pitkäksi ja rajoittavaksi. Asiakas saattaa tuntea olevansa ”loukussa” sopimuksessa, koska palvelusta on maksettava vielä kuukausia päätöksen jälkeen. Kuluttaja-asiamies on todennut, että alalla yleisesti noudatettu 3 kk irtisanomisaika on selvästi pidempi kuin muilla toimialoilla tavanomainen irtisanomisaika. Markkinaoikeus luonnehtiikin tällaista ehtoa tyypillisesti kohtuuttomaksi ehdoksi kuluttajasopimuksissa. Pitkä irtisanomisaika on omiaan viivästyttämään asiakkaan irti pääsemistä sopimuksesta – kuten kuluttaja-asiamies Katri Väänänen osuvasti kuvasi: ”Asiakkaaksi on helppo liittyä, mutta sopimuksesta eroon pääsemistä yritetään jarruttaa.”.
• Irtisanominen muuton yhteydessä: Muuttotilanteet korostuvat monissa valituksissa. Asiakkaat ovat kokeneet hankalaksi sen, että sopimuksesta ei tahdo päästä eroon edes silloin, kun muuttaa pois hälytysjärjestelmällä varustetusta asunnosta tai myy koko asunnon uudelle omistajalle. Sector Alarm ohjeistaa, että muutosta tulisi ilmoittaa erikseen asiakaspalveluun irtisanomisen lisäksi. Asiakkaalla on mahdollisuus siirtää hälytyssopimus uuden asukkaan nimiin (jos tämä suostuu jatkamaan palvelua). Sector Alarm jopa kannustaa asiakasta jättämään järjestelmän vanhaan asuntoon ja tarjoaa alennuksia uuden järjestelmän hankkimiseksi uuteen kotiin nykyisille asiakkaille. Käytännössä kuitenkin, jos uusi asukas ei halua jatkaa palvelua, alkuperäinen asiakas vastaa irtisanomisajasta. KKV:lle raportoitiin tapauksia, joissa esimerkiksi vuokralainen oli hankkinut hälytyspalvelun ja muuttanut pois, mutta asunnon omistaja ei saanut Verisuren (kilpailijayrityksen) kanssa selvitettyä sopimuksen päättämistä vaikka asunto oli myynnissä. Tällaiset tilanteet voivat aiheuttaa sekaannusta siitä, kenen vastuulla sopimus on. Huom: Sopimus on aina sen tehneen henkilön nimissä – asunnon omistajan kannattaa varmistaa, ettei hänen kiinteistöönsä jää kolmannen osapuolen tekemää palvelusopimusta roikkumaan.
• Hinnankorotukset sopimuskaudella: Toistuvasti on tuotu esiin myös palvelun hinnankorotuksia ja niiden vaikutusta irtisanomiseen. Monissa jatkuvissa sopimuksissa (kuten hälytyspalveluissa) ehtona on, että yritys voi tarkistaa hintaa vuosittain. Kuluttajien mielestä korotukset ovat joskus olleet kohtuuttomia, etenkin jos palvelun laatu tai sisältö ei ole parantunut. Kuluttajansuojalain mukaan, jos sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, yrityksen on ilmoitettava hinnanmuutoksista etukäteen, ja kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus ennen muutoksen voimaantuloa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että jos Sector Alarm (tai vastaava yhtiö) ilmoittaa vaikkapa 10% hinnankorotuksesta, asiakas saa halutessaan päättää sopimuksen niin, ettei joudu maksamaan korotettua hintaa irtisanomisaikana. KKV onkin ohjeistanut, että muutetut ehdot tai hinnat eivät saa koskea kuluttajaa irtisanomisaikana, jos asiakas irtisanoo sopimuksen muutoksen vuoksi. Tästä huolimatta jotkut asiakkaat ovat kokeneet, että hintojen noustessa he joutuivat maksamaan korotettua hintaa vielä irtisanomisajan – tämä viittaa joko siihen, ettei irtisanomista tehty viipymättä korotusilmoituksen jälkeen tai ettei asiakas tiennyt oikeudestaan. Ole siis tarkkana: hintojen muuttuessa sinulla on yleensä mahdollisuus myös vaihtaa palveluntarjoajaa ilman ylimääräisiä kustannuksia.
• Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja sopimuksen vahvistaminen: Eräät asiakkaat ovat raportoineet vaikeuksia saada vahvistus irtisanomisesta. Esimerkiksi on kerrottu tapauksista, joissa irtisanomisilmoitus on täytynyt tehdä useita kertoja ennen kuin se on rekisteröity. Tällaisia tilanteita voi välttää toimimalla kirjallisesti ja pyytämällä kuittauksen. Sector Alarmilla (kuten Verisurellakin) on paljon asiakkaita, joten varmistu siitä, että pyyntösi menee oikealle osastolle. Kuluttaja-asiamiehen mukaan vielä sen jälkeenkin, kun Verisuren 3 kk -ehdosta alettiin julkisesti keskustella, KKV:n asiakaspalveluun tuli yhteydenottoja aiheesta – yhdessä tapauksessa asiakas kertoi, ettei yritys suostunut sopimaan lyhyempää irtisanomisaikaa edes talon myynnin vuoksi, vaan yritys vaati laskuttaa palvelusta koko 3 kk ajalta, vaikka palvelua ei enää tosiasiassa toimitettu myydyssä talossa. Tämä korostaa sitä, että yritykset voivat pitää tiukasti kiinni ehdoistaan, ellei toisin velvoiteta.

Yhteenvetona haasteista voidaan todeta, että kolmen kuukauden irtisanomisaika on ollut merkittävä ongelmien syy. Tämä ajanjakso voi tuntua pitkältä monissa eri elämäntilanteissa kuluttajan näkökulmasta. On tärkeää irtisanoa sopimus mahdollisimman aikaisin ennen muuttoa tai muita merkittäviä muutoksia, jotta vältetään ylimääräiset kulut. Kaikki yhteydenotot on hyvä dokumentoida ja tarvittaessa viitata kuluttajansuojan sääntöihin yritykseen ollessa yhteydessä.

Kuluttajasuojalain ja sopimusoikeuden näkökulmat

Kuluttajan asemaa tällaisissa sopimuksissa turvaa Suomessa kuluttajansuojalaki sekä siihen liittyvä viranomaisvalvonta. Tärkeimpiä periaatteita sopimuksen keston ja irtisanomisen osalta ovat seuraavat:

• Toistaiseksi voimassa oleva sopimus: Kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa, ja irtisanomisajan on oltava kohtuullinen. KKV on linjannut yleisesti, että irtisanomisaika voi tyypillisesti olla esimerkiksi kaksi viikkoa, ja pisimmillään noin yksi kuukausi. Tätä pidemmän irtisanomisajan voidaan katsoa olevan kohtuuton ehto, ellei sille löydy erityistä perustetta kuluttajan näkökulmasta. Sector Alarmin ja vastaavien yritysten 3 kk ehto on siis selvästi pidempi kuin mitä kuluttajaviranomainen pitää hyväksyttävänä. On syytä huomata, että kuluttajalla on aina oikeus haastaa kohtuuton sopimusehto – vaikka hän olisi sen allekirjoittanut. Kuluttajansuojalain 4 luvussa käsitellään kohtuuttomia sopimusehtoja, ja jos ehto on sellainen, josta kuluttaja ei ole voinut neuvotella (kuten vakiosopimuksissa on laita), sitä voidaan pitää sitomattomana, mikäli se todetaan kohtuuttomaksi.
• Määräaikainen sopimus: Jos sopimus olisi määräaikainen (esimerkiksi 12 kk kiinteä kausi), kuluttaja ei yleensä voi irtisanoa sitä kesken kauden ilman erityistä syytä. Sector Alarm ei kuluttajilleen tällaisia sopimuksia tarjoa, mutta on hyvä tiedostaa yleinen sääntö: määräaikainen sopimus sitoo molempia osapuolia sovitun ajan. Mikäli kuluttaja kuitenkin haluaa purkaa määräaikaisen sopimuksen etuajassa, yritys saa vaatia vain kohtuullisen korvauksen ennenaikaisesta päättämisestä. Kohtuullinen korvaus tarkoittaa kustannuksia, joita sopimuksen ennenaikainen loppuminen aiheuttaa yritykselle – ei enempää. Esimerkiksi, jos hälytysyhtiö olisi antanut laitteiston ilmaiseksi oletuksella, että asiakas on 12 kk, kohtuullinen korvaus voisi liittyä laitteiston asennus- tai purkukuluihin ja laitteiden arvon alenemiseen, ei koko loppukauden kaikkia kuukausimaksuja katteineen. Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen onkin todennut, että 3 kk irtisanomisaika toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa rinnastuu kuluttajalle asetettuun sopimussakkoon, jolla käytännössä peritään yhtiön menetettyä voittoa. Tällainen sakkoehto ei ole hyväksyttävä ilman määräaikaista sopimusta – voittoa menettää jokainen yritys silloin, kun asiakas päättää lopettaa palvelun, eikä sitä normaalisti korvauteta kuluttajalla.
• Erityiset elämäntilanteet: Kuluttajansuojassa on huomioitu myös tilanteet, jossa kuluttaja kohtaa yllättävän ja merkittävän elämäntilanteen muutoksen (esimerkiksi vakava sairaus, työttömyys, työkyvyttömyys tms.). Tällöin voidaan puhua sosiaalisesta suoritusesteestä. Laki sallii, että jos kuluttaja ajautuu maksuvaikeuksiin hänestä riippumattomasta syystä, hän voi vedota tähän ja vapautua sopimuksesta ennenaikaisesti. Yritys saa tällöin periä vain maksut siltä ajalta, johon asti sopimus on pidetty voimassa – mutta ei mitään ylimääräistä sakkoa. Käytännössä sosiaalisen suoritusesteen soveltaminen on tapauskohtaista ja voi vaatia neuvottelua tai selvitystä, mutta se on hyvä tuntea kuluttajan oikeutena. Hälytysjärjestelmän kohdalla esimerkiksi työttömäksi jääminen tai tulojen romahtaminen voisi olla peruste neuvotella sopimuksen päättämisestä ilman pitkää irtisanomisaikaa.
• Sopimusehtojen muuttaminen: Kuten edellä todettiin, yrityksen tehdessä muutoksia sopimukseen (hinta, palvelun sisältö tms.), kuluttajalla on oikeus tulla informoiduksi ajoissa ja tarvittaessa irtisanoa sopimus muutoksen johdosta. Yritys ei voi yksipuolisesti huonontaa kuluttajan asemaa ilman, että kuluttajalle annetaan mahdollisuus reagoida. Tämä on myös syy, miksi 3 kuukauden irtisanomisaika nousi tikun nokkaan: jos yritys nostaa hintaa, 3 kk on pitkä aika maksaa korotettua hintaa, jos kuluttaja haluaisi päästä eroon palvelusta. Onneksi lain tulkinta on, että tuo korotus ei saa koskea kuluttajaa irtisanomisaikana, jos irtisanominen tehdään viipymättä ennen korotuksen voimaantuloa.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston kannanotot ja ohjeistukset

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies ovat viime vuosina tarkasti tarkistaneet hälytysturvapalveluiden sopimusehtoja. KKV on saanut paljon puheluita kuluttajilta, erityisesti Verisuren asiakkailta, ja samat ehdot koskevat myös Sector Alarmin käyttäjiä. Vuoden 2024 alussa kuluttaja-asiamies kertoi, että kuluttaja-asiamies aikoo viedä Verisuren kolme kuukautta kestävän irtisanomisehdon markkinaoikeuteen. Kuluttaja-asiamies kokee, että tämä ehto on epäsuotuisa kuluttajille, missä tahansa.

Marraskuussa 2024 Markkinaoikeus päätti, että Verisure on pakko lopettaa kolmen kuukauden irtisanomisaikojen käyttö kuluttajasopimuksissa. Jos Verisure ei noudata määräystä, Verisure saa uhkasakon. Markkinaoikeus sanoi, että ehto, joka sallii toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen päättämisen kolmen kuukauden irtisanomisajalla, on epäreilu kuluttajasopimuksissa. Markkinaoikeus totesi, että turvapalvelualalla ei ole syitä, jotka oikeuttaisivat niin pitkän irtisanomisajan. Itse asiassa ehto oli ongelmallinen, koska se loi suuren epätasapainon oikeuksien ja velvollisuuksien välillä. Kuluttaja‑asiamies kertoi, että kolmen kuukauden irtisanomiskäytäntö on ollut tavallinen alalla, missä tahansa turvapalvelusopimuksessa. Hän huomauttaa. Tarkoitus on vain hankaloittaa kuluttajien mahdollisuuksia purkaa sopimuksia. Markkinaoikeuden tuomio on selvä: tällaiset ehdot eivät ole lain mukaisia, niiden käyttö täytyy lopettaa. Missä tahansa, ehtojen jatkaminen on väärin.

Mitä tämä tarkoittaa Sector Alarmin asiakkaille? Päätös koskee Verisurea, mutta kuluttaja-asiamies odottaa, että muut alan toimijatkin, missä tahansa, muuttavat ehtojaan vapaaehtoisesti. Sector Alarm, missä tahansa, ei ollut oikeudenkäynnin keskiössä, mutta sen kuluttajasopimusten ehdot olivat samankaltaisia. Tämän vuoksi on hyvin todennäköistä, että Sector Alarm vähentää irtisanomisaikojaan. Markkinaoikeuden päätös, missä tahansa, tuli voimaan tilapäisesti 9. joulukuuta. Vuodesta 2024 eteenpäin, jos päätökseen ei tehdä valitusta, Markkinaoikeuden päätös astuu voimaan alkuvuodesta 2025. Kuluttajille uutinen on hyvä: tulevissa sopimuksissa irtisanomisajat lyhenevät merkittävästi, esimerkiksi yhdeksi kuukaudeksi. Jos olet pitkäaikainen asiakas ja sopimuksessa on vielä kolme kuukautta jäljellä, voit irtisanoa sopimus Markkinaoikeuden päätöksen perusteella. Missä tahansa tilanteessa, jossa sopimus on voimassa, asiakas voi pyytää lyhyempää irtisanomisaikaa, jos ehto on kohtuuttoman pitkä. Verisureen ottaneet yhteyttä asiakkaat kertovat, että Verisure ei suostu vapaaehtoisesti lyhentämään irtisanomisaikaa ennen oikeuden päätöstä. Kokemukseni mukaan Verisure pitää kiinni käytännöstä. Käytäntö jatkuu vuoden 2024 loppuun. Kun päätös astuu voimaan, tilanne muuttuu pakolliseksi.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on antanut myös vinkkejä kuluttajille: jos sopimuksessasi on kohtuuttomia kohtia, esimerkiksi liian pitkä irtisanomisaika, ota ensin yhteys yritykseen ja pyydä ehtoja tarkistamaan. Jos yrityksen vastaus ei auta, kuluttaja voi kääntyä kuluttajaneuvontaan. Missä tahansa vaiheessa kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Viime aikoina kuluttaja-asiamies on toiminut laajemmin, esimerkiksi Verisuren tapauksessa. Lainsäätäjä ei ole asettanut erityisiä rajoituksia irtisanomisajalle turvapalvelualalla, joten arviointi perustuu yleisiin kohtuullisiin periaatteisiin. Tällä hetkellä kehitys on ilmeinen: kolmen kuukauden ehdot poistuvat ja kuluttajien irtisanomisoikeus paranee.

Vertailu: Sector Alarm vs. Verisure (irtisanomiskäytännöt)

Lopuksi vertaillaan Sector Alarmin ja sen suurimman kilpailijan Verisuren sopimusehtoja ja irtisanomiskäytäntöjä. Molemmat tarjoavat samankaltaista palvelua (kodin hälytysjärjestelmät valvontapalveluineen) ja ovat aiemmin soveltaneet pitkää irtisanomisaikaa. Taulukossa on pääpiirteittäin heidän käytäntöjään rinnan:

Ominaisuus	Sector Alarm	Verisure
Sopimuksen kesto (yksityisasiakas)	Toistaiseksi voimassa (ei määräaikaa sitoutumista).	Toistaiseksi voimassa (ei määräaikaa mainittu kuluttajasopimuksissa).
Irtisanomisaika	3 kuukautta (laskettuna seuraavan palvelukuukauden alusta).  Huom:Käytäntö muuttumassa kohtuullisemmaksi Markkinaoikeuden päätöksen myötä.	3 kuukautta (aiempi ehto).  Huom: Markkinaoikeus kielsi 3 kk ehdon 11/2024 – jatkossa irtisanomisaika lyhennettävä (kuluttaja-asiamies vaatii enintään 1 kk).
Irtisanomistapa	Irtisanominen suositellaan tehtäväksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla asiakaspalveluun). Irtisanominen astuu voimaan 3 kk kuluttua ilmoituksen jälkeen (palvelukuukausijaksotus huomioiden).	Sopimusehtojen mukaan irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. Ehdon mukaan ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi 7 arkipäivän kuluessa lähettämisestä. Irtisanomisajan laskenta käytännössä samankaltainen (3 kk ehto aiemmin).
Laitteiden omistus	Laitteet vuokrattu: yrityksen omistamia (asiakas ei voi ostaa omaksi).  Sopimuksen päättyessälaitteet poistetaan ja palautetaan Sector Alarmille.	Laitteet osittain vuokrattuja, osittain asiakkaan ostamia sopimuksesta riippuen. Käytännössä Verisure yleensä asentaa laitteet niin, että keskuslaite ja keskeiset osat ovat yrityksen omistamia. Sopimuksen päättyessä yritys voi noutaa vuokralla olleet laitteet. (Asiakkaalle jäävät mahdollisesti ostetut oheislaitteet, mutta ne eivät toimi ilman palvelua).
Erityistilanteet (muutto, omistajanvaihdos)	Tarjoaa mahdollisuutta siirtää sopimus uudelle asukkaalle vanhassa kohteessa. Kannustaa jatkamaan palvelua uudessa kodissa alennuksin. Ei automaattista vapautustairtisanomisajasta muuton takia – 3 kk sääntöä sovelletaan, ellei sopimusta siirretä.	Ei vapauta irtisanomisajasta muuton tai myynnin yhteydessä: ehto sitoo myös näissä tilanteissa. Mahdollista neuvotella sopimuksen siirrosta uudelle omistajalle epävirallisesti, mutta ei standardikäytäntöä. Käytännössä asiakkaan vastuu jatkuu 3 kk ellei toisin sovita, mikä on aiheuttanut valituksia.
Kuluttajaviranomaisen toimenpiteet	Ei suoraa oikeustapausta Sector Alarmia vastaan, mutta odotetaan lyhentävän irtisanomisaikaa vastaamaan Markkinaoikeuden linjausta.	Markkinaoikeuden päätös MAO:667/2024: 3 kk ehto kielletty kuluttajasopimuksissa. Verisuren on pakko muuttaa sopimusehtojaan; kuluttaja-asiamies vaatii 1 kk irtisanomisaikaa maksimiksi.

Sector Alarm ja Verisure – sopimusehtojen vertailu erityisesti irtisanomisen näkökulmasta. Molemmat yhtiöt ovat perineet 3 kk irtisanomisaikaa, mutta viranomaispäätöksen myötä käytännöt muuttuvat. Sector Alarmissa ei ole kuluttajilla määräaikaisia kausia, kun taas yritysasiakkaille on 12 kk alkujakso. Verisure on saanut huomautuksen kohtuuttomasta ehdosta, joka heijastuu koko toimialaan.

Sopimuksen purkaminen on prosessi

Olen huomannut, että Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja kuluttaja-asiamies ovat tarkistaneet hälytysturvapalveluiden sopimusehtoja viime vuosina. KKV on saanut paljon puheluita kuluttajilta, erityisesti Verisuren asiakkailta. Samat sopimusehdot koskevat myös Sector Alarmin käyttäjiä. Vuoden 2024 alussa kuluttaja-asiamies kertoi, että kuluttaja-asiamies aikoo viedä Verisuren kolme kuukautta kestävän irtisanomisehdon markkinaoikeuteen. Kuluttaja-asiamies sanoo, että ehto ei ole kuluttajille hyvä, missä tahansa.

Marraskuussa 2024 Markkinaoikeus päätti, että Verisure täytyy lopettaa kolmen kuukauden irtisanomisaikojen käyttö kuluttajasopimuksissa. Jos Verisure ei noudata määräystä, Verisure saa uhkasakon. Markkinaoikeus sanoi, että ehto, joka antaa Verisurelle mahdollisuuden päättää toistaiseksi voimassa oleva sopimus kolmen kuukauden irtisanomisajalla, on epäreilu kuluttajasopimuksissa, missä tahansa. Markkinaoikeus totesi, että turvapalvelualalla ei ole syitä, jotka oikeuttaisivat niin pitkän irtisanomisajan. Ehto oli ongelma, koska ehto loi suuren epätasapainon oikeuksien ja velvollisuuksien välillä. Kuluttaja‑asiamies kertoi, että kolmen kuukauden irtisanomiskäytäntö on ollut tavallinen alalla, missä tahansa turvapalvelusopimuksessa. Kuluttaja‑asiamies huomauttaa. Tämä päätös herättää keskustelua kuluttajien keskuudessa. Tiedän, että yritykset haluavat vaikeuttaa kuluttajien mahdollisuutta purkaa sopimuksia. Markkinaoikeus on jo päättänyt: nämä ehdot eivät ole lain mukaisia, nämä ehdot täytyy lopettaa. Missä tahansa, ehtojen jatkaminen on väärin.

Mitä tämä tarkoittaa Sector Alarmin asiakkaille? Minä pohdin, miten se vaikuttaa meihin. Päätös koskee Verisurea, mutta kuluttaja-asiamies odottaa, että muut alan toimijatkin, missä tahansa, muuttavat ehtojaan vapaaehtoisesti. Sector Alarm, missä tahansa, ei ollut oikeudenkäynnin keskiössä, mutta Sector Alarmin kuluttajasopimusten ehdot olivat samankaltaisia. Tämän takia on todennäköistä, että Sector Alarm vähentää irtisanomisaikojaan. Markkinaoikeuden päätös, missä tahansa, tuli voimaan tilapäisesti 9. joulukuuta. Jos Markkinaoikeuden päätökseen ei tehdä valitusta, Markkinaoikeuden päätös astuu voimaan alkuvuodesta 2025. Kuluttajille uutinen on hyvä: tulevissa sopimuksissa irtisanomisajat lyhenevät merkittävästi, esimerkiksi yhdeksi kuukaudeksi. Jos olet pitkäaikainen asiakas ja sopimuksessa on vielä kolme kuukautta jäljellä, voit irtisanoa sopimus Markkinaoikeuden päätöksen perusteella. Missä tahansa tilanteessa, jossa sopimus on voimassa, asiakas voi pyytää lyhyempää irtisanomisaikaa, jos ehto on kohtuuttoman pitkä. Verisureen ottaneet yhteyttä asiakkaat kertovat, että Verisure ei suostu vapaaehtoisesti lyhentämään irtisanomisaikaa ennen oikeuden päätöstä. Kokemukseni mukaan Verisure pitää kiinni käytännöstä. Käytäntö jatkuu vuoden 2024 loppuun. Kun päätös astuu voimaan, tilanne muuttuu pakolliseksi.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on antanut myös vinkkejä kuluttajille: jos sopimuksessasi on kohtuuttomia kohtia, esimerkiksi liian pitkä irtisanomisaika, ota ensin yhteys yritykseen ja pyydä ehtoja tarkistamaan. Jos yrityksen vastaus ei auta, kuluttaja voi kääntyä kuluttajaneuvontaan. Missä tahansa vaiheessa kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Viime aikoina kuluttaja-asiamies on toiminut laajemmin, esimerkiksi Verisuren tapauksessa. Lainsäätäjä ei ole asettanut erityisiä rajoituksia irtisanomisajalle turvapalvelualalla, joten arviointi perustuu yleisiin kohtuullisiin periaatteisiin. Tällä hetkellä kehitys on ilmeinen: kolmen kuukauden ehdot poistuvat ja kuluttajien irtisanomisoikeus paranee.

Lähteet:

• Sector Alarm – Asiakaspalvelu: Usein kysyttyä
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV): Sopimuksen irtisanominen; Kohtuuton irtisanomisehto (Verisure)
• MTV Uutiset: ”Irtisanomisaikaa pidetään kohtuuttoman pitkänä”
• Keskustelut ja kokemukset: Vauva.fi keskustelu; KKV:n tilastoja MTV:lle.